В последнее время по магазинам хожу в постоянном напряжении. Раньше волшебные слова "скидки", "акция", "цены согревают" расслабляли. А сейчас хочется, как Станиславский, сказать: "Не верю!" Не остается ощущения приятного послевкусия выгодной покупки.

Захожу в магазин крупной торговой сети. Акция на горошек. Всего 5.900. Заманчиво. Тут же кладу в корзину и совершенно случайно замечаю, что горошек-то совсем другого производителя и по цене вдвое большей! "А где же товар со скидкой?" - спрашиваю продавца. Тот неопределенно машет рукой в другой конец магазина. То же самое с "супервыгодными" огурцами, соком, напитками, рулетами... Расчет на невнимательность покупателя? Да уж, желтые ценники, крупные буквы, цифры без нулей, волшебные слова "горячее предложение" действуют на нас безотказно. Это уже подталкивает к спонтанному решению: "Ведь завтра может и не быть!" А наутро зайдешь в магазин и удивишься: прежние выгодные цены стали самыми обыкновенными, белого цвета, желтыми раскрашены уже совсем другие... Таких уловок - масса. За этот год я уже не единожды попадала в глупую ситуацию, когда не успевала донести товар до кассы, как он вырастал в цене: то акция закончилась, то еще не началась, то товар из другой партии. Поэтому в очередной раз за выгодными покупками я решила пройтись с инспекторами Минского общества потребителей.

Читайте между строк

В первом же магазине сталкиваемся с уже знакомыми мне трюками. Привлекательный желтый ценник на воду в 1,5-литровых бутылках, а под ценником стоят 3-литровые. Зовем товароведа: мол, почему вводите покупателя в заблуждение?

- Просто ту воду уже раскупили, а ценник не успели поменять. Извините, сейчас все исправим, - объяснение у моих спутников вызывает ироничную улыбку.

Такая же ситуация с бисквитным рулетом с клубничной начинкой. Ценник со скидкой есть, а рулета нет. Зато есть со сгущенкой, но стоит он в два раза дороже... Подходит начальник отдела охраны, начинает убедительно объяснять, что мы, покупатели, сами из-за своей спешки вводим себя в заблуждение:

- Бывает, клиенты берут товар в одном месте, а потом, передумав, оставляют его в другом. А у следующего покупателя сразу мысль: персонал работает с одной целью, как его "обуть"!

- А старые ценники?

- Время такое. Раньше я по ценнику проводил пальцем, и на нем оставалась пыль. А сейчас с каждой поставкой он меняется, идет переоценка старой продукции. Распечатываются новые ценники. Ассортимент большой, продавцы действительно иногда не успевают...

Инспектор Минского общества потребителей Алла Гайс замечает еще одно "выгодное" предложение: салфетки к консервированному борщу скотчем приклеил явно не производитель. Покупка плюс подарок - в последнее время самая распространенная акция. На самом деле все эти призы, подарки, бонусы уже входят в стоимость. Хотя начальник отдела маркетинга уверяла, что салфетки прилагаются совершенно бесплатно, мол, это всего лишь попытка магазина привлечь внимание к белорусской продукции, которая в осенний период не пользуется большим спросом.

- Значит, цена салфеток окупится торговой наценкой, - не верит Алла Александровна в "бесплатный сыр".

Как говорится, читайте между строк. Если подарок стоящий, то всегда мелким шрифтом есть примечание: при наличии на складе или до продажи последней штуки. А если видите: "Купите мебель и получите столик для завтраков в постель", убедитесь, что внизу мелким шрифтом не стоит: "...при покупке спальни стоимостью 10 млн".

Экономия на граммах

- Вот, смотрите, еще один момент, - указывает начальник отдела общественного контроля Игорь Ковбаса на пачку масла. - Вы берете масло подешевле, но граммов-то тут не 200, а 180. И в пакете молока теперь может быть и 0,8, и 0,9 литра. Но мало кто обращает внимания на объем, смотрят на цену. А в итоге экономят только на граммах или на качестве.

- Для интереса купите коробку спичек, - поддерживает коллегу инспектор Алла Гайс. - Раньше было 50 штук, потом не менее 45. Сейчас стандарт - не менее 38. Это полкоробки. А положите на весы дрожжи. Написано "100 граммов", а там 60, потому что они усыхают. Этого бы не было при нормальной упаковке.

То есть магазины "втридорога продают, втридешевле берут" и в этом и заключаются мнимые скидки? На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Скажем, себестоимость товара - 6 долларов, но один поставщик закладывает в цену валютный курс 10 тысяч рублей, а другой - 15 тысяч. А в итоге разница набегает 30 тысяч. И вот вам возможность для скидок. Плюс торговые наценки: в каждом магазине они разные.

- Вот эта пачка вчера стоила столько же, только на ней висел красочный ярлык с процентами, - нахожу на полках знакомый чай. Подходим к администратору: мол, в чем фокус?

- Сегодня у нас началась новая акция, - объясняют нам. - Товар, который продавался со скидками вчера, в этот "красный" список уже не входит, но цены на него мы оставляем прежними. Придет новая партия, тогда и он будет переоцениваться.

Что же получается, скидки "рисуют" на предварительно завышенные цены? Плюс на минус дает обычную, а не "антикризисную" стоимость?

- Скидки не берутся с потолка, - замечает мое недоверие и.о. заведующей магазином Валентина Рабушко. - Мы договариваемся с поставщиком о том, что на определенный товар он снижает отпускную цену, а мы со своей стороны - торговую наценку. В сумме получается существенная разница. Выставляем в акционную зону. Но поскольку акция у нас "запускается" со среды, то раньше мы его не можем продавать дешевле, а выставить в торговый зал должны...

- Коммерческий ход, - подытоживает Игорь Степанович. - Не было бы скидок на бананы - вы бы и не подумали их покупать в этот день. Не было бы скидок на носочки, платочки, подарочки и т.д. - они бы так и лежали на полке.

С ним не соглашается начальник отдела маркетинга другого торгового предприятия Елена Лазук:

- Конечно, по себестоимости или меньше товар никто не будет продавать. Разве что если у него срок годности истекает... Но и магазин не может с нулевой торговой наценкой работать. Ведь из этой цифры оплачиваются налоги, электроэнергия, идут отчисления в фонд заработной платы... Но у нас есть, к примеру, акция, когда мы выбираем 10 товаров, на которые делаем лишь 3 - 5-процентную надбавку (а обычно - 24 процента!). И поставщик снижает 10 - 15 процентов. В итоге получается дешевле на 30 процентов и более. И покупателю приятно, и у нас за счет большого товарооборота доход выше, чем за предыдущий месяц. Скидки выгодны всем.

Естественно, люди тратят на распродажах гораздо больше, чем планировали. При этом уходят довольные. Срабатывает психологический момент: "Я удачно сэкономил и могу сделать себе подарок". А не это ли главная цель маркетологов: чтобы каждый покупатель, который зашел за хлебом, ушел с целым пакетом продуктов? Приемы давно известные. И до сих пор срабатывают.

А как у них?

В Британии в магазинах всегда есть товары со скидками до 60 процентов. Столько сбрасывают на продукты, у которых, скажем, завтра истекает срок годности. Такие акции называются "Последний день". В Америке, если цена на полке не совпадает с ценой штрих-кода, пробивают меньшую из цен без всяких прений. А в Канаде, если на товаре нет ценника, вы вправе потребовать продать его за 1 цент.